退換貨說明

 一、以下情形「不」接受退換貨：

(一)依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天猶豫期。望高樓所販售之產品，屬消保法定義之生鮮食品，因此商品出貨後，除非商品本身重大瑕疵，概不接受消費者無條件退貨。

(二)人為因素，如：訂錯商品、人為造成商品變形、過期、保存不良而造成變質、來不及送禮等。

(三) 個人主觀因素，如：產品與期待不符(口味、大小、外觀等)、事後無購買需求、認為包裹配送延遲等。

*有以上情況進行退換貨者，若仍堅持進行退換貨，則需負擔相當處理費用，客服人員將依個案狀況判斷而定。

二、以下情形「可」接受退換貨：

(一) 商品重大瑕疵

(二) 商品毀損

(三) 商品數量及品項與訂購不符

三、退換貨步驟：

(一) 請於收到商品當天儘速開箱檢查包裹內的商品。

(二) 若遇上述第二大點所述情形，請將有問題商品拍下開箱照片或影片存證(含外包裝效期、包裹內的出貨單)

(三) 請善盡商品保存之責任，保持商品數量及包裝的完好：

       下列情形可能影響您的退貨權限：

       1. 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

       2. 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

5. 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

(四) 請於收件後3個工作天內，致電客服電話或FB私訊(服務時間：週三至週一16:00-2400)，逾期恕無法受理。

(五) 請提供客服退貨訂單之姓名、手機號碼或訂單編號，並說明退換貨原因、提供商品照片或影片等所有相關資訊。

(六) 請耐心等待客服與您確認退換貨情形、後續商品處理及退款等相關事項。

(七) 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。

退款

一、什麼時候退款

待商店回收包裹執行“退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

• 退貨申請中
  請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。
• 處理中
  依照商店退貨處理時程
• 退貨完成
  通知方式：推播、信件
• 退款中 (預計7~10個工作天)
  退款至指定帳號
• 退款完成
  通知方式：推播、信件
• 退款失敗
  通知方式：推播、信件，待提供完善資料後，再次進行退款作業。

若退貨後該筆訂單款項未達免運之金額，則將退回款項扣除商家負擔之免運費用後退還。

註：需於訂購時完成電子郵件資料填寫，才能收到信件通知
「退貨完成前」流程如有問題，請洽商店客服。
「退貨完成後」流程如有問題，請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。
提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓) 

二、顯示退款完成但沒收到

1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中，確認退款資訊。
2. 使用網銀/ATM查詢較不準確，請刷摺確認款項明細。
3. 請確認存摺是否有『里山農創行銷有限公司』之款項匯入。
4. 付款、退款作業，若有問題請於上班時間與客服洽詢(連絡電話02-77507060)。

三、為什麼退款失敗

1. 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
2.   紙本發票未寄回（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。

四、為什麼運費沒有退

訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。